Teknisk feil under skift hva gjør du

Når det oppstår teknisk feil under skift, er det lett å tenke først på tapt tid og inntekt. Den riktige rekkefølgen er likevel sikkerhet, avklaring, kundehåndtering og dokumentasjon.

Risikobildet

• at du fortsetter kjøringen med en feil som påvirker sikkerhet eller kontroll
• at kunden blir utrygg fordi du kommuniserer sent eller uklart
• at du mister oversikten over hva som faktisk skjedde og hva som ble gjort

Fast rutine for sjåføren

1. Vurder straks om bilen kan stå trygt og om turen må avbrytes.
2. Informer kunden rolig om hva du vet og hva som skjer videre.
3. Kontakt sentral, verksted eller intern ansvarlig etter den rutinen virksomheten bruker.
4. Dokumenter feil, tidspunkt og tiltak før du går videre til neste oppgave.

Sjekkpunkter før du fortsetter

Vanlige feil

• å kjøre videre på autopilot fordi feilen virker liten
• å gi kunden for lite informasjon og dermed skape uro
• å reparere hendelsen mentalt i ettertid i stedet for å notere den med en gang

Relaterte sider

• Sikkerhetskontroll for drosje
• Egenkontroll for små drosjeselskap
• Dekkplan for drosje gjennom året