Passasjerhåndtering og service

Bygg gode kundeopplevelser med trygg og inkluderende service.

Alkoholpåvirket passasjer i drosje

Praktiske rutiner for berusede passasjerer i drosje.

Praktiske rutiner for bagasje, service og sikkerhet i drosje.

Praktisk veileder for sikring av barn i drosje med regler, unntak og rutiner for trygg transport.

Slik gir du eldre passasjerer trygg og profesjonell hjelp i drosjen.

Slik håndterer du hund og ledsagerhund i drosje på en profesjonell måte.

Veileder for kunder og løyvehavere om klagebehandling – fra sentral og Forbrukertilsynet til fylkeskommune og rettsapparat.

Praktisk veileder for å motta, dokumentere og løse kundeklager før de blir til formelle saker.

Forebygg og deeskaler konflikter i drosjen med strukturerte rutiner for kommunikasjon og sikkerhet.

Slik forklarer du forsinkelser og omkjøring rolig og profesjonelt i drosje.

Skap systematisk kvalitetsstyring der kundestemmen styrer forbedringsarbeidet.

Slik sier du nei til ulovlig stopp på en trygg og profesjonell måte.

Slik bygger du trygg nattservice for enslige passasjerer i drosje.

Slik skaper du trygg transport for passasjerer med kognitiv svikt.

Bygg gode kundeopplevelser med strukturert servicearbeid.

Slik leverer du bedre service på lange taxiturer og fastprisoppdrag.

Slik håndterer du henting og levering ved sykehus og klinikk tryggere og ryddigere.

Gjør drosjetjenesten inkluderende med strukturert planlegging, riktig utstyr og trygg dialog.

Neste steg

Prøv fem gratis spørsmål med forklaringer når du har lest teorien.