Avbrutte turer og nektet betaling

Ingen sjåfører ønsker situasjoner med avbrutt tur eller nektet betaling, men nettopp derfor bør du ha en klar rutine før det skjer. Målet er å beskytte trygghet, dokumentasjon og videre oppfølging.

Når temaet skaper spørsmål

Dette oppstår ved konflikt, feil forventninger, beruselse, manglende betalingsmiddel eller når turen ikke kan fullføres forsvarlig.

En ryddig rutine

1. Vurder først om situasjonen kan løses rolig med tydelig informasjon og avklaring.
2. Sett sikkerhet foran betaling hvis situasjonen blir truende eller uoversiktlig.
3. Avklar med sentral eller intern ansvarlig hvilken oppfølging som skal brukes i virksomheten.
4. Dokumenter forløpet så konkret som mulig mens detaljene fortsatt er ferske.

Hva du bør dokumentere

Vanlige feil

• å la pengepress styre en utrygg situasjon
• å vente for lenge med å varsle eller dokumentere
• å skrive for generelt når hendelsen først må beskrives

Relaterte sider

• Alkoholpåvirket passasjer i drosje
• Konflikthåndtering i drosje
• Klagebehandling fra kunder