Løyvehaver vs sjåfør: hvem har ansvaret?

Mange problemer i drosjedrift oppstår fordi løyvehaver og sjåfør ikke har samme bilde av hvem som skal gjøre hva. God ansvarsdeling betyr mindre friksjon, bedre kontroll og færre hull i oppfølgingen.

Hvem har ansvar

Løyvehaver har ansvar for virksomheten og rammene rundt driften, mens sjåføren har ansvar for utførelsen av turene og sin opptreden i arbeidshverdagen. Mellom disse to nivåene må rutiner og forventninger være tydelige.

Arbeidsrutine

1. Lag en enkel oversikt over hvilke oppgaver som ligger på virksomhetsnivå og hvilke som ligger på sjåførnivå.
2. Gå gjennom forventningene når nye sjåfører starter, ikke først når noe går galt.
3. Bruk avvik og klager til å se om ansvaret faktisk er forstått likt i praksis.
4. Oppdater rollene når drift, teknologi eller bemanning endrer seg.

Dokumenter og spor

Vanlige feil

• å tro at ansvar er tydelig bare fordi alle har erfaring
• å la viktige oppgaver falle mellom sjåfør og virksomhet
• å bruke konflikt som første tegn på at ansvarsdelingen er svak

Relaterte sider

• Kjøreseddel vs drosjeløyve
• Daglig leder og fagansvarlig i drosjeselskap
• Internopplæring for nye drosjesjåfører