Vanlige spørsmål og fallgruver i drosjenæringen
Her samler vi de spørsmålene sjåfører og løyvehavere oftest stiller – med praktiske svar og henvisninger til kapitteler i kurset. Bruk listen som oppslagsverk og som sjekkliste for å unngå fallgruver.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg alltid informere om pris før turen?
Ja. Oppgi estimert pris og eventuelle tillegg før avgang. Ved praiing gjelder maksimalpriser (kapittel 5).
Er kvittering på e-post tilstrekkelig?
Ja, så lenge kunden får den umiddelbart og beløpet stemmer med taksameteret (kapittel 8).
Hva gjør jeg hvis taksameteret feiler?
Informer kunden, noter turdata manuelt og rapporter feilen. Ikke gjenoppta normal drift før feilen er rettet (kapittel 8).
Hvordan unngår jeg klager?
God service, tydelig prisinformasjon og ryddig oppfølging. Se kapittel 10.
Hvor lenge er kjøreseddelen gyldig?
Som regel 10 år, men kortere etter 60 år eller ved helsekrav (kapittel 2).
Hva skjer hvis bankgarantien utløper?
Fylket kan trekke løyvet. Forny i god tid og informer banken ved endringer (kapittel 7).
Kan jeg kombinere friåkerdrift med sentraltilknytning?
Ja, men avtal vilkår med sentralen og sørg for at takstameteret håndterer begge prisprofilene (kapittel 9).
Hvordan forbereder jeg meg til kontroll?
Ha dokumenter lett tilgjengelig, oppdater avvikslogg og sørg for at bilen er i forskriftsmessig stand (kapittel 11).
Hva gjør jeg ved kundeklage?
Svar raskt, dokumenter saken og tilby løsning. Bruk hendelsen til å forbedre rutiner (kapittel 10).
Hvordan kan jeg redusere kostnader uten å bryte regelverket?
Effektiv kjøring, godt vedlikehold og analyse av turdata gir lavere kostnader (kapittel 13).
Hvordan planlegger jeg for kommunale anbud og skoletransport?
Kartlegg kravene i konkurransegrunnlaget, dokumenter kapasitet og koble tiltak til “skoleskyss og anbudsavtaler”-planen – se ny oversikt i kapittelet under.
Nye krav og frister i 2025
| Krav | Frist | Hva du bør gjøre |
|---|---|---|
| Oppdatert bankgaranti | 1. februar | Bekreft beløp mot banken og loggfør i økonomi og garantier 2025 |
| MID-kontroll av taksameter | Før første vårkontroll | Planlegg service sammen med takstameter i praksis og lag avvikslogg |
| Rapportering på kontraktsoppdrag | Innen 10. hver måned | Bruk sjekklisten i skoleskyss og anbudsavtaler for å sikre leveranse |
Fallgruver du bør unngå
- Ufullstendige søknader til politiet eller fylket.
- Glemte oppdateringer av taksameter eller prisplakater.
- Manglende dokumentasjon ved kontroll.
- Mangelfull avvikslogg ved hendelser.
- Utilstrekkelig opplæring av nye sjåfører.
- Dårlig kommunikasjon med kunder ved forsinkelser.
Scenario-baserte tiltak
| Situasjon | Første steg | Videre tiltak |
|---|---|---|
| Uenighet om pris etter tur | Vis til taksameterlogg og forklar tilleggene rolig | Evaluer prosess for prisinformasjon med prising og takster 2025 |
| Mistet kvittering og klage fra bedriftskunde | Send kopi av kvitteringsjournal og kontaktinfo til ansvarlig | Oppdater rutiner for kvitteringsarkiv gjennom kontanthåndtering og sikre oppgjør |
| Teknisk svikt på terminal under rushtid | Aktiver manuell reserveterminal og loggfør hendelsen | Sammenlign hendelsen med sjekklisten i takstameter i praksis |
| Klage på føreropptreden | Bekreft mottak, intervju sjåføren og noter fakta | Planlegg ekstra veiledning med service og passasjerhandtering |
| Varsel om kontroll fra fylket | Samle dokumentasjon, kontrollér fører- og kjøretøybevis | Utfør prøvekontroll med tipsene i føreransvar og kontroller |
Årlig egenkontroll
- Sett av en halv dag til å gå gjennom bankgaranti, forsikringer og avvikslogg, og noter eventuelle risikoområder.
- Sammenlign kundehenvendelser mot sjekklisten i kvalitetsstyring og tilbakemeldinger for å fange mønstre.
- Oppdater opplæringsplanen med erfaringer fra kontroller, og del forbedringstiltak i neste sjåførmøte.
Hurtigsjekk
- Vet du hvem i selskapet som besvarer kundeklager og innen hvilken frist?
- Har du sjekket at alle sjåfører kjenner rutinene for prisinformasjon?
- Oppdateres avviksloggen systematisk etter hver hendelse?
Videre fordypning
- Repetér service og passasjerhåndtering for god kundedialog.
- Les føreransvar og kontroller for bedre kontrollforberedelser.
- Sikre pengehåndtering med kontanthåndtering og sikre oppgjør .
- Følg bransjeorganisasjoner for varsler om regelendringer og kontroller.
- Utvid anbudsarbeidet med skoleskyss og anbudsavtaler .
- Oppdater rutiner for dataspor med datasikkerhet og personvern for drosjer .
Kunnskapssjekk
- Hvilke to dokumenter er viktigst ved kontroll på veien?
- Hvordan dokumenterer du en taksameterfeil?
- Hvilket kapittel bør du lese igjen hvis du er usikker på prisstrategi?
Gå tilbake til relevante kapitler hvis du er usikker på svarene. Kombinasjonen av kunnskap og gode rutiner er det beste virkemiddelet mot fallgruver.
Eksempelspørsmål med svar
Spørsmål: Hva slags dokumentasjon bør du samle før en kontroll fra skatteetaten?
Svar: Ha oppdaterte taksameterlogger, kvitteringsrapporter, bankutskrifter, avvikslogg og regnskapsrapporter klare – da viser du at rutiner er på plass.
Spørsmål: Hvordan kan du forebygge klager på pris?
Svar: Informer om pris før turstart, bekreft taksameteret underveis, og send kvittering med kontaktinfo slik at kunden vet hvor de kan henvende seg.
Spørsmål: Hva er et typisk tegn på at interne rutiner må forbedres?
Svar: Når flere sjåfører får samme type klage (f.eks. manglende kvittering), tyder det på at rutinen må gjennomgås og kanskje forsterkes med opplæring.