Kvittering og dokumentasjon etter hver tur
Slik holder du kvittering og dokumentasjon ryddig etter hver drosjetur.
God kvittering og dokumentasjon er en del av profesjonell drosjedrift. Når noe blir uklart i ettertid, er det ofte kvitteringen og hendelsesnotatet som avgjør om saken løses raskt eller blir større enn nødvendig.
Når temaet skaper spørsmål
Temaet blir særlig viktig når kunden spør om pris, trenger refusjon, mister en kvittering eller klager på rute, ventetid eller tillegg. Da må informasjonen være enkel å forstå og lett å hente frem.
En ryddig rutine
- Avslutt turen ryddig og sjekk at riktig prisgrunnlag er registrert før du tilbyr kvittering.
- Forklar kort hva kvitteringen viser hvis kunden virker usikker på beløp eller tid.
- Noter særskilte hendelser med en gang hvis turen hadde avvik, venting eller konflikt.
- Oppbevar eller registrer informasjonen slik at den er mulig å finne igjen uten mye etterarbeid.
Hva du bør dokumentere
| Punkt | Hvorfor det er viktig |
|---|---|
| Sluttbeløp og tidspunkt | Gir grunnlag for å forstå turen og avklare spørsmål senere |
| Eventuelle avvik | Gjør det lettere å forklare venting, omkjøring eller endring i gjennomføring |
| Kontaktpunkt ved oppfølging | Forenkler behandling av klage, refusjon eller spørsmål fra kunde eller selskap |
Vanlige feil
- å tenke at kvitteringen bare er viktig hvis kunden ber om den
- å utsette notering av avvik til lenge etter turen
- å gi for lite forklaring når kunden åpenbart ikke forstår oppsettet