Internkontroll og egenkontroll i drosje
Slik bygger du enkel internkontroll i drosje uten å gjøre systemet tyngre enn nødvendig.
Små virksomheter trenger også internkontroll, men systemet må være enkelt nok til å faktisk bli brukt. For drosjenæringen handler dette om å kunne vise at dokumenter, avvik, utstyr og kundesaker følges opp på en ryddig måte.
Hvem har ansvar
Løyvehaver eller den som leder driften må eie systemet. Samtidig må sjåførene forstå hvordan avvik, utstyr og kundesaker rapporteres inn slik at virksomheten faktisk lærer og forbedrer seg.
Arbeidsrutine
- Velg noen få kontrollområder som betyr mest for drosjedriften din, for eksempel dokumentasjon, utstyr, kundesaker og vaktrutiner.
- Lag korte sjekker som kan gjennomføres jevnlig uten å stjele hele arbeidsdagen.
- Bruk avvik og små feil som grunnlag for forbedring, ikke bare som irritasjon der og da.
- Revider systemet med jevne mellomrom så det ikke blir en mappe ingen lenger bruker.
Dokumenter og spor
| Dokument eller rutine | Hvorfor den trengs |
|---|---|
| Kontrollpunkter | Gjør det mulig å følge utvikling over tid uten unødvendig byråkrati |
| Avvikslogg | Viser hvilke problemer som går igjen og hva som bør forbedres |
| Ansvarsoversikt | Sikrer at oppgaver faktisk blir gjort og fulgt opp |
Vanlige feil
- å bygge et system som er så stort at det aldri brukes i praksis
- å samle avvik uten å trekke læring ut av dem
- å tenke at internkontroll bare er noe større selskaper trenger