Teknisk feil under skift hva gjør du
Slik håndterer du tekniske feil under drosjeskift på en trygg måte.
Når det oppstår teknisk feil under skift, er det lett å tenke først på tapt tid og inntekt. Den riktige rekkefølgen er likevel sikkerhet, avklaring, kundehåndtering og dokumentasjon.
Risikobildet
- at du fortsetter kjøringen med en feil som påvirker sikkerhet eller kontroll
- at kunden blir utrygg fordi du kommuniserer sent eller uklart
- at du mister oversikten over hva som faktisk skjedde og hva som ble gjort
Fast rutine for sjåføren
- Vurder straks om bilen kan stå trygt og om turen må avbrytes.
- Informer kunden rolig om hva du vet og hva som skjer videre.
- Kontakt sentral, verksted eller intern ansvarlig etter den rutinen virksomheten bruker.
- Dokumenter feil, tidspunkt og tiltak før du går videre til neste oppgave.
Sjekkpunkter før du fortsetter
| Kontrollpunkt | Hva du vurderer |
|---|---|
| Kjøreevne | Om bilen fortsatt er forsvarlig å manøvrere og bremse |
| Kundehensyn | Om kunden må flyttes til annen bil eller få ny avtale |
| Dokumentasjon | Om du har notert symptomer, varslinger og tiltak tydelig nok |
Vanlige feil
- å kjøre videre på autopilot fordi feilen virker liten
- å gi kunden for lite informasjon og dermed skape uro
- å reparere hendelsen mentalt i ettertid i stedet for å notere den med en gang