Ventetid og stans slik forklarer du prisen
Slik kommuniserer du ventetid og stans bedre i drosje.
Kunder reagerer ofte sterkest når bilen står stille og prisen likevel utvikler seg. Derfor må ventetid og stans forklares på en enkel og saklig måte.
Når temaet skaper spørsmål
Dette gjelder kø, henting med venting, mellomstopp, avlevering ved travle områder og andre situasjoner der kunden opplever at turen ikke flyter som normalt.
En ryddig rutine
- Informer tidlig hvis venting eller stans kommer til å påvirke turen.
- Knytt forklaringen til situasjonen kunden faktisk ser, som kø, ventepunkt eller stopp på kundens initiativ.
- Vær rolig og konkret dersom kunden spør hvorfor beløpet endrer seg mens bilen står stille.
- Bruk kvittering og avslutning til å bekrefte hva som faktisk skjedde på turen.
Hva du bør dokumentere
| Punkt | Hvorfor det er viktig |
|---|---|
| Tid eller hendelse som utløste ventingen | Gjør det lettere å forklare prisen i ettertid |
| Kundens eventuelle ønsker om stopp | Skaper tydeligere sammenheng mellom tur og beløp |
| Notat ved konflikt | Gir bedre grunnlag hvis saken må behandles senere |
Vanlige feil
- å tro at kunden automatisk forstår prisbildet
- å bruke for mye fagord når en enkel forklaring er bedre
- å bli defensiv i stedet for pedagogisk når kunden spør