Universell utforming i drosje handler om mer enn ramper og heiser. Kunden skal møte forutsigbar informasjon, trygg assistanse og en sjåfør som kjenner regelverket. Med tydelige rutiner leverer du både service og dokumentasjon når kommunen følger opp tilgjengelighetskravene.
Læringsmål
- forstå kravene til universell utforming i drosjeløyver
- planlegge turen fra bestilling til betaling for passasjerer med ulike behov
- kombinere service, sikkerhet og dokumentasjon uten å forsinke driften
Regelverk og ansvar
- Følg løyvevilkår og lokale forskrifter om tilgjengelighet; noter avvik i logg.
- Sørg for at utstyr er godkjent og registrert i henhold til utstyrskravene .
- Avklar internt hvem som dokumenterer tiltak i tråd med føreransvar og kontroller .
Forberedelse før oppdraget
- Verifiser bestillingsinformasjon: rullestoltype, ledsager, hjelpemidler.
- Sett av ekstra tid i ruteplanen og informer kundesenteret ved forsinkelse.
- Test at rampe, sikringspunkter og sikkerhetsbelter fungerer før oppdraget starter.
- Oppdater taksameteret med korrekt ventetid og eventuelle tillegg.
Tilkomst og lasting
- Plasser bilen slik at rampen kan legges ut helt ned på bakken.
- Aktiver parkeringsbrems og slå av motor før du bistår kunden.
- Be kunden bekrefte hvordan hjelpemiddelet skal håndteres for å unngå skade.
- Sikre rullestol med fire festepunkter og ekstra skulderbelte ved behov.
Kommunikasjon underveis
- Gi en kort sikkerhetsbrief inspirert av serviceprogrammet for passasjerhåndtering .
- Bekreft rutevalg og forventet ankomsttid høyt slik at kunden kan protestere ved behov.
- Tilby kontaktfri betaling og hjelp til kvittering for refusjon eller ledsagerbevis.
- Noter tilbakemeldinger direkte i systemet for kvalitetsstyring og tilbakemeldinger .
Tiltakstabell for universell utforming
| Tiltak | Formål | Kontrollpunkt |
|---|---|---|
| Visuell og auditiv informasjon i bilen | Sikrer at passasjeren får tydelige beskjeder | Test lydanlegg og beskjeddisplay ukentlig |
| Rampe eller heis med anti-skli | Gir trygg ombordstigning | Dokumenter service og smøring i vedlikeholdsplan |
| Låse- og sikringssystem for hjelpemidler | Hindrer skade på bruker og utstyr | Kryss av for brukt metode i kjøreloggen |
| Varsellys og refleks ved nattoppdrag | Øker sikkerhet for ledsagere | Ha reservebatterier og sjekk lys før tur |
Scenario: Kveldstransport til rehabilitering
En kunde med elektrisk rullestol skal hentes fra rehabiliteringssenteret. Sjåføren bekrefter med ledsager hvilket feste som tåler belastningen, tester rampen, og forklarer hvordan stolen sikres. Under turen oppdateres ankomsttid via taksameterets meldingssystem, og etter levering registreres brukte sikringspunkter i kvalitetsloggen. Kundesenteret ser notatet og kan tilby samme løsning ved neste bestilling.
Hurtigsjekk
- Er rampen testet og dokumentert denne uken?
- Har du registrert ekstra tidsbruk i taksameteret for å sikre korrekt pris?
- Ligger refusjons- og kvitteringsrutiner lett tilgjengelig for ledsager?
Videre fordypning
- Repeter nødberedskap og førstehjelp for å håndtere akutte situasjoner.
- Les driftsformer og kundegrunnlag for å planlegge kapasitet til helsetransport.
- Sikre at persondata om helse og ledsagere lagres riktig med rådene i datasikkerhet og personvern for drosjer .
Kunnskapssjekk
- Hvilke tre spørsmål må du stille ved bestilling av helsetransport?
- Hvordan dokumenterer du at rampen var i orden før avgang?
- Hvilke grep gjør du for at prissettingen blir korrekt ved ekstra assistanse?
Eksempelspørsmål med svar
Spørsmål: Hva gjør du hvis rampen er ute av drift når kunden skal hentes?
Svar: Varsle kundesenteret umiddelbart, ordne alternativ bil, og loggfør avviket med bilde slik at service kan bestilles før neste tur.
Spørsmål: Hvordan kan du gi trygg informasjon til en passasjer med nedsatt hørsel?
Svar: Skriv rute og pris på notatkort eller skjerm, bekreft med nikk, og bruk lyse kort setninger slik at budskapet er tydelig.
Spørsmål: Når bør du involvere ledsager i sikringen av hjelpemidler?
Svar: Alltid når ledsageren kjenner hjelpemiddelet best; be om instruksjon før du fester stroppene og få en siste bekreftelse når alt er sikret.