Eldre passasjerer og trygg assistanse
Slik gir du eldre passasjerer trygg og profesjonell hjelp i drosjen.
Eldre kunder trenger ikke alltid mye hjelp, men de trenger ofte rolig, tydelig og forutsigbar service. Små grep ved inn- og utstigning kan være avgjørende for både trygghet og opplevelse.
Typisk situasjon
Vanlige situasjoner er korte byturer, legebesøk, henting etter behandling eller turer der kunden beveger seg sakte og kan være usikker i glatte eller trange omgivelser.
God arbeidsflyt
| Fase | Hva du gjør | Hvorfor det virker |
|---|---|---|
| Ved opphenting | Stans slik at kunden slipper unødvendige nivåforskjeller og lang gåavstand | Det reduserer fallrisiko og gjør starten roligere |
| Før avreise | Bekreft reisemål, tempo og om kunden ønsker hjelp med belte eller bagasje | Kunden føler kontroll og misforståelser unngås |
| Ved avlevering | Velg et rolig punkt med kort vei til dør eller inngang | Sikkerheten er ofte viktigere enn å stoppe aller nærmest |
Slik løser du situasjonen profesjonelt
- Bruk tydelig og enkel kommunikasjon uten å snakke ned til kunden.
- Tilpass tempoet ved påstigning, beltebruk og utstigning i stedet for å stresse prosessen.
- Følg ekstra godt med på glatt føre, kanter, nivåforskjeller og andre små risikopunkter.
- Informer kunden før du kjører i gang og før du gjør skarpe manøvrer eller ruteendringer.
Vanlige feil
- å anta at kunden ikke trenger informasjon fordi turen er kort
- å plassere bilen slik at kunden må krysse glatte eller travle områder
- å hjelpe fysisk uten å avklare hva kunden faktisk ønsker