Kortterminal nede hva gjør du
Slik håndterer du tekniske betalingsproblemer i drosje.
Når kortterminalen er nede, er det lett å bli stresset fordi problemet oppstår i avslutningen av turen. Nettopp da er rolig kommunikasjon og tydelig rutine avgjørende.
Når temaet skaper spørsmål
Slike situasjoner skjer gjerne når kunden har det travelt, ikke har alternative betalingsmidler lett tilgjengelig eller blir usikker på om problemet er reelt.
En ryddig rutine
- Informer kunden rolig om feilen så snart du oppdager den.
- Forklar hvilke betalings- eller oppfølgingsmuligheter som faktisk finnes i din drift.
- Unngå improviserte løsninger som er uklare eller vanskelige å følge opp senere.
- Noter hva som skjedde og hva dere ble enige om før du går videre.
Hva du bør dokumentere
| Punkt | Hvorfor det er viktig |
|---|---|
| Teknisk feil ved betaling | Gir forklaring hvis oppgjøret må følges opp senere |
| Avtalt løsning | Hindrer uenighet om hva som skulle skje etter turen |
| Turdetaljer | Gjør identifisering og oppfølging enklere |
Vanlige feil
- å vente med å si fra til du allerede prøver flere ganger uten resultat
- å bli uklar på hva neste steg faktisk er
- å undervurdere hvor mye dokumentasjon hjelper i slike små, men følsomme saker