Når uhellet først skjer, forventer passasjeren at drosjesjåføren tar kontroll. Med gode rutiner for nødberedskap reagerer du raskt, reduserer skadeomfang og dokumenterer hendelsen riktig. Artikkelen bygger videre på sikker kjøring i by og forstad og supplerer kravene i føreransvar og arbeidsregler .
Læringsmål
- sette opp en oppdatert beredskapsplan for alle skift
- gjennomføre livreddende førstehjelp til ambulansen overtar
- dokumentere og rapportere hendelser slik forskrift og forsikring krever
Kjøreplan for nødsituasjoner
- Stans og sikring: parker trygt, sett på varsellys og ta på refleksvest.
- Varsling: ring 113 ved personskade, 112 ved fare for liv, informer sentral og arbeidsgiver.
- Førstehjelp: vurder bevissthet og pust, start HLR eller stans blødninger.
- Dokumentasjon: noter tidspunkt, tiltak, vitner og eventuelle bilder.
- Oppfølging: meld hendelsen i avvikslogg og debrief med leder.
Førstehjelpsutstyr du må ha klart
| Utstyr | Formål | Kontrollrutine |
|---|---|---|
| Førstehjelpskoffert | Bandasjer, kompresser og hansker | Sjekk innhold månedlig, fyll opp etter bruk |
| Redningsfolie | Hindrer nedkjøling av skadde passasjerer | Bytt ved skade eller når folien er revet |
| Liten saks og pinsett | Fjerner klær og fremmedlegemer rundt sår | Rengjør etter bruk, oppbevar i egen pose |
| Engangspustemaske | Gir tryggere munn-til-munn | Kontroller ventil én gang per kvartal |
| Nødhammer med belteskjærer | Frigjør passasjerer ved kollisjon | Festes synlig ved førerplass, testes visuelt hver uke |
Scenario: Akutt sykdom i baksetet
En passasjer mister bevisstheten på vei til legevakt. Sjåføren stopper bilen, sikrer området og vurderer pust. Det er ingen respirasjon, og HLR startes umiddelbart mens 113 varsles med eksakt adresse og kilometernummer. Etter fem minutter overtar ambulansen, og sjåføren loggfører hendelsen i avviksregisteret. Den raske responsen kan være forskjellen mellom liv og død.
Øvingsplan og samarbeid
| Øvelse | Mål | Frekvens |
|---|---|---|
| Årlig scenariotrening | Teste håndtering av kollisjon, sykdom og brann | 1 gang per år |
| Halvårlig førstehjelpsrepetisjon | Oppdatere HLR, sideleie og blødningskontroll | Hver sjette måned |
| Kvartalsvis sambandsøvelse | Koordinere meldinger med sentral og nødetater | Hver tredje måned |
| Månedsvis logggjennomgang | Analysere avvik og forbedringstiltak | Hver måned |
- Lag felles øvelser med drosjesentralen slik at vikarsjåfører kan samme rutiner.
- Samkjør øvelsesdatoer med kvalitetsstyring og tilbakemeldinger for å bruke kundenes erfaringer i øvingene.
- Test ruteinformasjon mot smarte navigasjonsstrategier slik at sjåførene finner korteste vei for ambulanse og politi.
Rutiner etter hendelsen
- Rydd opp: kast engangsutstyr og rengjør bilen grundig.
- Informer: send hendelsesrapport til arbeidsgiver og forsikringsselskap samme dag.
- Følg opp passasjerer: noter kontaktinfo og gi beskjed om videre prosess.
- Debrief: bruk kollegastøtte eller bedriftshelsetjeneste for å bearbeide opplevelsen.
Samspill med teknologien
- Lag nødmaler i taksameter eller sjåførapp for rask rapportering.
- Bruk kjørekamera iht. personvernregler for dokumentasjon.
- Oppdater GPS-adresser på sykehus, legevakt og politi for hurtig navigasjon.
Hurtigsjekk
- Ligger førstehjelpsutstyret samlet og innenfor holdbarhetsdato?
- Har alle sjåfører repetert HLR siste 12 måneder?
- Er kontaktlister til sentral, nødetater og forsikringsselskap oppdatert på mobilen?
Videre fordypning
- Les service og passasjerhåndtering for god kommunikasjon under stress.
- Kombiner med miljøvennlig og økonomisk kjøring for rolig kjørestil som forebygger uhell.
- Følg kurs fra Røde Kors eller Norsk Luftambulanse for oppdatert førstehjelp.
- Bruk dataene fra sambandsøvelser i digitale bestillingsplattformer til å forbedre varslingsflyt.
Kunnskapssjekk
- Hvilke fem steg følger du fra sikring til rapportering etter en hendelse?
- Hva er minimumsutstyr i førstehjelpskofferten, og hvor ofte kontrolleres det?
- Hvordan ivaretar du passasjeren emosjonelt etter en dramatisk hendelse?
Neste kapittel peker videre til økonomi og garantier, der du lærer hvordan riktig dokumentasjon fra hendelser påvirker forsikring og erstatning.
Eksempelspørsmål med svar
Spørsmål: Hvorfor bør nødhammeren være synlig fra førersetet?
Svar: Fordi du må kunne gripe den umiddelbart ved kollisjon, og passasjerer skal se hvor de finner den i en nødsituasjon.
Spørsmål: Hvordan kan du sikre korrekt varsling til 113?
Svar: Ha GPS-koordinater og nøyaktig adresse i appen, og oppgi hva som har skjedd, hvor mange skadde og hvilke tiltak som er igangsatt.
Spørsmål: Hvilke dokumenter må du sende til forsikringsselskapet etter en hendelse?
Svar: Hendelsesrapport fra sjåfør, eventuelle bilder, kvitteringer for utlegg og kopi av politirapport hvis nødetatene var involvert.