Uten en tydelig plan for digital markedsføring kan drosjeselskapet bli usynlig når kundene søker transport. Denne guiden hjelper deg å prioritere kanaler, følge opp målinger og koble markedsarbeidet til drift og service.
Læringsmål
- definere mål for synlighet, omsetning og kundetilfredshet
- velge riktige digitale kanaler og kampanjetyper
- knytte markedsdata til drift og kvalitetsoppfølging
Sett mål for synlighet
- Beskriv hvilke kundegrupper du vil nå: lokalbefolkning, bedriftsavtaler eller turister.
- Avklar hvilke tjenester som skal profileres, for eksempel elektriske drosjer, skolekjøring eller ekspresslevering.
- Fastsett nøkkeltall for månedlig bestillingsvekst og kundetilfredshet. Del målene med kvalitetsstyring og tilbakemeldinger .
Kanalstrategi
| Kanal | Tiltak | Måling |
|---|---|---|
| Google Bedriftsprofil | Oppdater åpningstider, bilder og svar på omtaler ukentlig | Klikk på Bestill, antall telefonhenvendelser |
| Sosiale medier | Del historier om sjåfører, sikkerhet og serviceopplevelser | Engasjement og trafikk til bestillingslenke |
| E-post til bedriftskunder | Send kvartalsvise nyhetsbrev om nye avtaler og kampanjer | Antall bestillinger via bedriftskonto |
| Samarbeid med hoteller | Tilby landingssider eller QR-koder med rabatter | Registrerte kupongkoder og omtaler |
Loggfør resultatene i samme system som digitale bestillingsplattformer slik at salgs- og bestillingsdata kan sammenlignes.
Optimaliser digitale flater
- Opprett en enkel kampanjeside i nettsiden der pris, tilgjengelighet og fordeler oppdateres månedlig.
- Sørg for at bestillingsappen har tydelig CTA og at kundereisen matcher budskapet i markedsføringen.
- Lag kort videoer fra bilen som viser komfort, sikkerhetstiltak og nødberedskap .
- Bruk kundesegmenter til å målrette annonser: pendlere morgen, utesteder kveld, flyplass natt.
Scenario: Kampanje for lokale festivaler
En sommersentral vil sikre festivaltrafikk. Teamet kartlegger festivaldatoer, oppdaterer Google-profilen med spesialpriser og publiserer innlegg med tips om trygg hjemreise. I bestillingsappen legges en festival-knapp inn, og sjåfører får beskjed via internkanal. Resultatet er 18 % flere bestillinger og fem nye bedriftsavtaler etter kampanjen.
Samspill med drift
- Del kampanjeplanen i ukemøtet slik at sjåfører vet hvilke tjenester som profileres.
- Opprett en delt markedslogg der kundesenteret registrerer reaksjoner og spørsmål.
- Send nye omtaler og tilbakemeldinger til kvalitetsansvarlig for rask respons.
- Bruk data fra markedsføring til å justere prising og takster ved høy etterspørsel.
Hurtigsjekk
- Har du definert mål og budsjett for neste kvartal?
- Oppdateres Google-profil og sosiale kanaler minst ukentlig?
- Følges kampanjedata opp i samme dashboard som driftstall?
Videre fordypning
- Kombiner markedsdata med miljøvennlig og økonomisk kjøring for å profilere grønne fordeler.
- Bruk innsikt fra datasikkerhet og personvern når kundedata samles inn.
- Evaluer kampanjer sammen med bedriftskunder i egne statusmøter.
Kunnskapssjekk
- Hvilke nøkkeltall bør du følge for Google-profilen?
- Hvordan kan sosiale medier brukes til å støtte bedriftsavtaler?
- Hvor ofte bør markedsplanen oppdateres?
Eksempelspørsmål med svar
Spørsmål: Hvordan kobler du markedsføring til sjåføropplæring?
Svar: Inkluder kampanjemål i sjåførbrief, vis eksempler på ønsket tone og gi beskjed om hvordan leads skal loggføres i kundesystemet.
Spørsmål: Når bør du stoppe en kampanje?
Svar: Når kostnaden per bestilling overstiger målet ditt, eller når kundesenteret rapporterer negativ respons som krever justering av budskapet.
Spørsmål: Hvordan bruker du omtaler i markedsføringen?
Svar: Fremhev positive anmeldelser i sosiale medier og nyhetsbrev, og inviter kunder som gir fem stjerner til å dele erfaringer som referanser.