Kameraovervåking kan beskytte sjåfør og passasjerer, men bare når data behandles riktig. Denne guiden gir konkrete steg for å oppfylle lovkrav, sikre sporbarhet og informere kundene før opptaket starter.
Læringsmål
- forstå ansvar og lovgrunnlag for kameraovervåking i drosje
- planlegge lagring og sletting i tråd med personvernregelverket
- etablere tydelige rutiner for varsling, avvik og samarbeid med sentralen
Regelverk og ansvar
- Kamerabruk krever behandlingsgrunnlag (GDPR artikkel 6 bokstav f) og dokumentert interesseavveiing.
- Løyvehaver er behandlingsansvarlig, mens sentral eller leverandør er databehandler.
- Informasjonsskilt må plasseres synlig før passasjeren går inn i bilen.
- Registrer behandlingsaktiviteten i protokollen du allerede fører for datasikkerhet og personvern .
Lagring og sletting
| Hendelse | Maks lagringstid | Tiltak |
|---|---|---|
| Normal drift | 7 dager | Automatisk overskriving og kryptert lagring |
| Registrert klage | 30 dager | Flytt opptaket til sikret mappe med tilgangslogg |
| Politietterforskning | Etter pålegg | Frys opptaket og dokumenter overlevering |
Drift av systemet
- Installer kameraet hos godkjent leverandør og dokumenter monteringen.
- Test bildeflyt ukentlig og loggfør resultater i kvalitetsplanen.
- Kontroller klokkeslett på kameraet slik at opptak stemmer med taksameterdata.
- Koble varsler til sentral eller leder via SMS/e-post ved systemfeil.
- Oppbevar nøkkel til kryptert lagring separat fra kjøretøyet.
Informasjon til passasjerene
| Kanal | Budskap | Tips |
|---|---|---|
| Klistremerke i dør | Kameraovervåking pågår, kontaktinfo til løyvehaver | Oppdater QR-kode med lenke til personvernerklæring |
| Kvittering | Kort tekst om formål og lagringstid | Sett inn lenke til klageprosess |
| App/booking | Varsel før sjåfør ankommer | Bruk samme formulering som i service og passasjerhåndtering |
Integrasjon med øvrige rutiner
- Synkroniser hendelseslogg med nødberedskap og førstehjelp når hendelser krever videre oppfølging.
- Del status på aktive opptak med kvalitetsansvarlig i månedlige møter.
- Oppdater beredskapsplanen slik at sjåfører vet hvem som får tilgang til opptak.
- Bruk samme tilgangsnivåer som i IT-sikkerhetsplanen for å unngå oversharing.
Scenario: Konflikt på nattestid
En passasjer klager på behandling etter en nattetur. Sjåføren markerer hendelsen i taksameteret og varsler sentralen. Kameraopptaket eksporteres innen 24 timer, lagres i sikret mappe og deles med partene etter identitetskontroll. Konflikten løses uten politianmeldelse fordi opptaket dokumenterer hendelsesforløpet.
Hurtigsjekk
- Er behandlingsgrunnlaget og interesseavveiingen dokumentert?
- Blir informasjonsskilt og app-tekst oppdatert samtidig?
- Har du testet eksport og sletting de siste tre månedene?
- Lagrer du tilgangslogger for opptak som deles med tredjeparter?
Videre fordypning
- Følg sjekklisten i kvalitetsstyring og tilbakemeldinger for å bruke opptak i forbedringsarbeid.
- Samkjør varslinger med digitale bestillingsplattformer slik at kunder får konsistent informasjon.
- Les Datatilsynets veiledning for kamerabehandling i transportsektoren for oppdaterte krav.
Kunnskapssjekk
- Hvilket behandlingsgrunnlag bruker du for kameraovervåking i drosje?
- Hvor lenge kan du lagre opptak ved normal drift, og hva gjør du ved klage?
- Hvilke rutiner sikrer at passasjerene får informasjon før opptaket starter?
Eksempelspørsmål med svar
Spørsmål: Hvem er ansvarlig når en kameraleverandør lagrer opptak i skyen?
Svar: Løyvehaver er behandlingsansvarlig og må ha databehandleravtale som dokumenterer leverandørens plikter.
Spørsmål: Hva gjør du hvis et kamera slutter å fungere midt i skiftet?
Svar: Varsle sentralen, loggfør avviket, informer passasjerer om at kameraet er ute av drift og avtal reparasjon før neste skift.
Spørsmål: Hvordan sikrer du sporbarhet når opptak deles med politiet?
Svar: Registrer hvem som fikk kopien, tidspunktet for utlevering og henvisning til saksnummer i avviksloggen.